Главная
О компании
Сертификация Систем Менеджмента Качества по ИСО 9001
Подготовка организации
к сертификации СМК
Образовательная и научная деятельность
ISO 9001 для саморегулируемых организаций
Полезная информация по сертификации
Часто задаваемые вопросы
Компетентность
Ценообразование
Заявка online
Партнерам
Контакты
НОВОСТИ
   » Последние новости
ВАЖНО
   » Полезная информация
КОНТАКТЫ


             (499)502-9397
             (495)141-9483

             схема проезда

             задать вопрос эксперту
  СЕРТИФИКАЦИЯ СМК
 » Публикации по Сертификации и Управлению качеством

САМООЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПО МОДЕЛИ EFQM



    Самооценка - это инструмент всестороннего оценивания, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости ее системы менеджмента качества. Цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения деятельности.

  Самооценка является важнейшим системным диагностическим методом получения знаний о собственной организации в целом.

  Диагностическая самооценка, или самооценка для внутренних целей, является более эффективной для постоянного совершенствования. Для предприятия, проводящего диагностическую самооценку, могут использоваться проверенные на практике методы типовой модели премии для достижения поставленных целей и определения по сравнению с мировым собственного уровня качества.

  Возможность проведения самооценки – это важнейшая составляющая модели EFQM.

  Как известно, модель совершенствования EFQM объединяет две группы критериев – «ВОЗМОЖНОСТИ», включающую: лидерство, политику и стратегию, людей, партнёрство и ресурсы, процессы; и «РЕЗУЛЬТАТЫ», включающую: результаты для потребителей, результаты для работников, результаты для общества и ключевые результаты деятельности.

  Каждый критерий модели имеет бальную оценку, общая сумма по всем критериям составляет 1000 баллов. Весовое содержание каждого критерия устанавливают эксперты EFQM и многочисленные пользователи модели. Коэффициенты могут меняться с учётом накапливаемого опыта и происходящих во внешней среде перемен. Группы «ВОЗМОЖНОСТИ» и «РЕЗУЛЬТАТЫ» имеют эквивалентные максимальные оценки – по 500 баллов, что указывает на одинаковую важность как потенциала организации, так и эффективности и успешности его использования.

  Каждый из 32 субкритериев модели EFQM охватывает несколько областей (направлений) для оценки (измерения). Таких областей в модели более 300.

  Самооценка в трактовке Европейского фонда управления качеством – это всесторонний, систематический и регулярный анализ деятельности и результатов организации в соответствии с моделью совершенствования EFQM. Процесс самооценки позволяет организации ясно увидеть как свои сильные стороны, так и те области, где можно проводить улучшения, интегрировать полученные результаты в планируемую деятельность и проводить последующий мониторинг достигнутого прогресса.

  Существует много подходов к проведению самооценки. Приведем пять основных инструментов (методов), обычно применяющихся при самооценке по критериям модели EFQM (в порядке возрастания сложности применения): опросный лист, матрица, рабочее совещание, метод формуляров, имитация участия в конкурсе.

  Для практической части проведения самооценки в организации был выбран один из девяти критериев модели EFQM – Критерий №5 «Процессы» – который составляет 140 баллов и состоит из пяти субкритериев. Применен комбинированный подход, объединивший методы опросных листов и формуляров.

  Респондентам было предложено выступить в качестве экспертов и заполнить опросные листы, включающие в себя матрицу оценки RADAR и матрицу SWOT-анализа, которая позволила определить для каждого субкритерия модели сильные и слабые стороны, возможности для проведения улучшений, а также риски и угрозы для организации.

  На основе метода формуляров собранная информация в виде опросных листов была обработана и занесена в соответствующие формы.

  Общая оценка по критерию №5 «Процессы» составляет 70%, что соответствует 98 баллов из 140 возможных по модели EFQM.

  Результаты проведенной диагностической самооценки по критерию №5 «Процессы» модели EFQM могут служить основой для экспертных заключений; для анализа деятельности всей организации; являются отправной точкой для выявления причин «болезней» организации, определенных в ходе самооценки; для рекомендаций по разработке и реализации планов по улучшениям.

  Выполненная работа показала, что самооценка организации является одним из эффективных инструментов в современных подходах к планированию, управлению и анализу деятельности организации.




Балаева Т.П. ГОУ ВПО «Московский авиационный институт (государственный технический университет)» 125993, г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 4, тел.: 8 (499) 158-48-39, факс: 8 (499) 158-46-72, e-mail: [email protected]

Сборник материалов девятой Всероссийской научно-практической конференции “Управление качеством”, 10-11 Марта 2010 года - М.: МАТИ, 2010. - 294 c., ISBN 978-5-93271-527-7















Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru
          
Designed by Aleks-mn